Services Express
Assurance matériel pour une haute disponibilité
L'interconnexion des applications se poursuit et la disponibilité du réseau est aujourd'hui primordiale. En cas de panne, les entreprises ont besoind d'une solution rapide. Afin de garantir le fonctionnement permanent de votre réseau, Studerus SA vous propose des services supplémentaires payants. Nos services express sont disponibles partout en Suisse pour tous les produits ZyXEL (hardware) !
Questions relatives aux services express
Comment puis-je m'abonner à un service express et m'enregistrer ?
Un service express s'achète comme un article normal chez un revendeur spécialisé. Vous recevez alors un code avec lequel vous pouvez vous inscrire en ligne. Vous recevez en confirmation le contrat de service par courrier postal.
Comment faut-il procéder en cas de panne d'un article bénéficiant d'un contrat de service ?
Vous pouvez déclarer la panne par téléphone au 044 8065101, du lundi au vendredi 8h00-12h00 et 13h00-19h00. Vous devez alors indiquer le numéro de contrat ou le numéro de série en indiquant de quel produit il s'agit.
En combien de temps vais-je recevoir le produit d'échange ?
Le produit d'échange est envoyé immédiatement par messager ou en express par la poste. Une livraison en 4 heures est possible dans les zones normalement accessibles et dans un rayon de 150 km autour de Zurich.
Comment procéder à la configuration de l'appareil d'échange ?
Pour une mise en service rapide de l'appareil d'échange, il est conseillé de sauvegarder un fichier de configuration et de connaître les mots de passe, par exemple pour l'accès à Internet.
Quelle est la date limite pour enregistrer un service express ?
Au plus tard avant la fin de la période de garantie. Une prolongation doit avoir lieu avant la fin du service.
Quel article de service correspond à mon produit ?
L'enregistrement du service dure plusieurs jours, c'est pourquoi il est nécessaire d'acheter un service immédiatement après la mise en service d'un produit.
Quel article de service correspond à mon produit ?
Les services express diffèrent selon la valeur du produit. Celle-ci se mesure au prix de vente conseillé. Pour un article avec des options supplémentaires, il faut prendre la valeur totale du matériel, y-compris les accessoires. Pour les services sur site, il est proposé d'envoyer un technicien en même temps que le produit d'échange.
Que se passe-t-il lorsque la garantie du produit est déjà échue ?
Il est nécessaire de réenregistrer un service avant la date d'échéance de la garantie. Pendant les deux années du service, une garantie est automatique sur les défauts de matériel.